Алгоритм отправки фото в директ инстаграма

Как создавать быстрые ответы в Инстаграм

Помните, что функционал доступен исключительно для бизнес-аккаунтов. Поэтому, если ваша учетная запись зарегистрирована как личная, то предварительно ее нужно перевести в «бизнес». Это делается в разделе редактирования аккаунта.

Шаг 1. Определите, какие вопросы пользователи задают чаще всего и как их формулируют. Составьте заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.

Шаг 2. Авторизовавшись в своем бизнес-профиле, зайдите в настройки. Далее перейдите в раздел «Компания».

Шаг 3. Перейдите в раздел «Быстрые ответы».

Шаг 4. Нажмите на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.

Шаг 5. Введите в верхнем поле желаемое сообщение, которое вы хотите быстро отправлять (или вставьте из буфера обмена). Это может быть информация о ценах, доставке, инструкция по заказу или что угодно другое.

В нижнем поле введите несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.

Это интересноКак в Инстаграм удалить ботов из подписчиков

Как использовать

Зайдите в Директ (кнопка в виде бумажного самолетика на главном экране приложения), затем в диалог, требующий ответа. Найдите в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.

Примеры полезного применения быстрых ответов в Инстаграм:

Функция будет действительно полезной только в том случае, если вы тщательно проанализируете часто присылаемые вопросы, чтобы составить универсальный ответ, который не будет нуждаться в редактировании и сразу даст пользователю всю волнующую его информацию.

Статья в тему: Настраиваем мониторинг своих подписчиков

Как удалить или отредактировать быстрые ответы в Директе

Если возникла необходимость подкорректировать шаблоны или «ключи», то сделать это можно очень быстро. Таким же образом, как описано выше, зайти в раздел «Быстрых ответов».

Найти нужную заготовку и нажать на нее. Подкорректировать первое, второе или оба поля, нажать «Сохранить» справа вверху. Для удаления также заходим в нужный (или вернее, ненужный) шаблон. Внизу, под полями видим красную кнопку «Удалить быстрый ответ».

Преимущества функционала очевидны:

  • Упрощение взаимодействия с клиентами. Мелкий бизнес, получающий в день 10 сообщений, еще может обойтись без этого. Но если вы или ваш клиент — крупная компания, ежедневно получающая несколько десятков сообщений, то подобные лайфхаки просто незаменимы. Кроме того, функция полезна для обратной связи во время проведения кампаний и розыгрышей.
  • Удобство применения. Instragram организовал опцию довольно удобно — создание, изменение и удаление шаблонов происходит в считанные секунды, не отнимая много сил. Можно потратить всего час на подготовку ответов на популярные вопросы, и тем самым впоследствии сэкономить куда больше времени.

Таким образом соцсеть закрыла одну из главных болей своих пользователей, ведь соцсетью ежедневно пользуются тысячи магазинов, ресторанов, фитнес-клубов, маникюрных салонов и других крупных и мелких компаний.

Стоит упомянуть, что это не единственное из обновлений, облегчающих работу с клиентами. Например, теперь большинство сообщений от незнакомых пользователей попадает прямо во «Входящие», а не в запросы на переписку, как это было раньше. Также важные переписки можно пометить специальным флажком. Впоследствии будет легко быстро найти только «Избранные» диалоги.

Как написать в директ Instagram с компьютера через браузер

Этот способ позволяет открыть директ в Инстаграм на компьютере или ноутбуке с любой версий Windows и другой ОС и использовать его без каких-либо дополнительных программ: достаточно браузера на компьютере, это полностью безопасно, но, возможно, не всегда удобно.

  1. В вашем браузере (я демонстрирую в Google Chrome, но можно сделать и в других браузерах) перейдите на страницу https://www.instagram.com/. Если будет предложено выполнить вход, введите ваш логин и пароль.
  2. Откроется сайт Instagram с вашим аккаунтом и фотографиями, но без директа. Следующее действие: нажмите правой кнопкой мыши в любом свободном месте страницы и выберите пункт «Просмотреть код». В других браузерах этот пункт может иметь другое название, например, в Яндекс Браузере — «Исследовать элемент».
  3. Откроется панель разработчика (может открыться как справа, так и внизу страницы), в ней нажмите по значку эмуляции мобильных устройств (первая стрелка), затем выберите какое-либо мобильное устройство, если вас не устроит масштаб — измените его, а после этого обновите страницу.
  4. Внешний вид страницы изменится и теперь на ней будет доступна иконка директа Инстаграм, где вы можете посмотреть ваши переписки.
  5. Чтобы начать переписку в директ с другим человеком (чата с которым нет в директе), найдите его, перейдите в его профиль и нажмите «Отправить сообщение» (чтобы кнопка появилась, нужно подписаться на него).

Думаю, для всех, кто знаком с использованием Инстаграм всё будет просто: директ с компьютера работает почти так же, как и с телефона.

Способ всем хорош, кроме того, что шаги по включению эмуляции мобильного устройства на компьютере каждый раз придется проделывать заново. Если вы хотите этого избежать, есть другие методы.

Что такое Директ (Direct) в инстаграме ?

Директ в инстаграме – это очень удобная вещь, которая позволяет вам лично отправить пользователю фото, видео, сообщение и при этом увидите это только вы и ваш собеседник. В ленте ваша публикация никак не отобразится.

Зайти в директ в инстаграме вы можете только через приложение для мобильных телефонов и планшетов, загрузив себе приложение.

Где директ в инстаграме ?

Итак, где директ в инстаграме? Все очень просто. Зайдите на свою персональную страницу через приложение Инстаграм. Далее смотрите на верхнюю панель – в правом верхнем углу вы увидите почтовый ящик в виде корзины для бумаг, нажмите на него.

Сообщения в директ инстаграм.

Вы зашли в свой ящик в инстаграм. В правом верхнем углу есть знак “+”, что значит “добавить”. Будет предложено выбрать фото или видео из вашей коллекции инстаграм либо снять новое фото/видео. Далее вы проходите процесс обработки вашей публикации. Появляется новое окно инстаграм. Здесь вы можете добавить подпись к публикации. Теперь нужно отметить, кому будет отправлено ваше сообщение. Максимальное количество – это 15 человек. Когда всё готово, нажимаете на зеленую галочку в правом верхнем углу. Вы можете писать в диркет в инстаграм пользователям, на которых вы не подписаны. Для этого нажмите “Поиск”. Когда появится новое окно, напишите имя пользователя, которому собираетесь отправить в директ в инстаграм. Заканчиваем отправку снова зеленой галочкой. Те люди, которые на вас подписаны, получат сообщение автоматически, а те, которые нет – получат сообщение на рассмотрение в своих ящиках в инстаграм директ.

Также вы можете поделиться понравившейся публикацией со своим другом или создать общую беседу до 15 человек, как описывалось раньше. Как это сделать? При просмотре новостной ленты или какого – либо открытого профиля находите публикацию, под ней вы видите сердечко и можете оценить фото или видео, можете написать комментарий. Еще вы можете поделиться с другом, нажав на стрелочку, которая находится возле сердечка и облака – комментария. Это новинка, которая появилась совсем недавно в последних версиях в приложении инстаграм. Пользоваться очень удобно, ведь теперь не нужно упоминать своего друга через комментарии с помощью символа @.

Бывают случаи, что вам нужно знать, получил ваш друг отправленное вами сообщение в директ или нет. Так вот сообщение отправляется сразу, соответственно и пользователь его получит сразу. Другой вопрос, просмотрел он его или нет. Как это узнать? Всё очень просто. Если аватарка вашего друга “обесцвечена”, то это говорит о том, что он еще не открывал сообщение от вас. Если аватарка друга в цвете и отображена зеленой галочкой, то он просмотрел ваше сообщение. Если друг оценил вашу публикацию в директ, то вместо галочки появится сердечко.

Как посмотреть директ в инстаграм?

Когда вам придет личное сообщение в инстаграм, вы сразу об этом узнаете. Сперва в верхней (или нижней) панели на вашем телефоне высветится оповещение, что вам написали в директ. Когда вы откроете приложение инстаграм, то сможете увидеть тот самый почтовый ящик, причем возле него будет цифра “1” в красном кружочке – это говорит о том, что вас ждет одно новое сообщение. Если же цифра будет другой, соответственно и больше сообщений от разных пользователей ожидают вас в директ инстаграм.

Вернувшись к моменту о тем, что директ есть только в мобильных приложениях, хочется сказать следующее: Если вы хотите сидеть в инстаграм с компьютера и при этом использовать директ (хотя так просто в обычной версии его нет), просто установите себе на компьютер программу Bluestacks. Вы получите полную андроид – версию на свой компьютер. Приятного общения с директ в инстаграм.

Как использовать Директ для бизнеса

Инстаграм давно и активно используется владельцами многих коммерческих страниц для продвижения, популяризации и развития их бизнеса. Каждая новая функция становится мощным инструментом для повышения продаж, директ не стал исключением. Эта волшебная кнопка дает возможность персонально обратиться к каждому своему фолловеру или потенциальному подписчику, в отличие от аналогичных мессенджеров для телефонов.

Почему инстаграм так интересен бизнесу? Для этого есть пара сухих фактов. На данный момент в Instagram зарегистрировано более 850 миллионов пользователей, средний возраст которых составляет 22-35 лет. По статистике человек проводит за просмотром ленты около 30 минут в день и этот показатель постоянно растет. Кроме того, грамотная раскрутка аккаунта даст вам уникальную возможность освоить новый рынок, привлечь новую аудиторию и выйти на новый уровень развития. Следовательно, сформировать лояльное комьюнити будет намного проще и доступнее. Кажется, этих аргументов уже достаточно для того, чтобы заинтересоваться покорением этой новой вершины?

Итак, двумя самыми популярными методами продвижения через инстаграм директ является настройка рассылок и автосообщений. Начнем с последнего пункта:

  • чтобы настроить отправку автоматизированных сообщений через инструмент Instaplus, нужно зарегистрироваться (5 дней сервис можно тестировать бесплатно), перейти непосредственно в интерфейс софта и выбрать там раздел «Создать задание»;
  • далее выберите аккаунт, для которого вы хотите настроить автодирект;
  • теперь кликните на одноименное окошко «Авто-Директ»;
  • далее Вы увидите окошко «Список сообщений «Авто-Директ»» – в нём нужно указать ваши сообщения. Мы рекомендуем создавать большой список минимум из 20 сообщений, чтобы каждое письмо было индивидуальным и не повторялось. Не пишите длинные или однотипные сообщения, чтобы это не выглядело как спам. Длина сообщения – не менее 2 и не более 1000 символов. К слову, у вас есть прекрасная возможность прикрепить к посланию активную ссылку;
  • теперь выберите максимум сообщений, которые вы планируете отправлять за день. Рекомендуем не превышать лимиты соцсети и вначале отправлять не более 50 мессенджей;
  • финальной точкой станет настройка критериев фильтра для отправки и нажатие «Сохранить Авто-Директ».

Вуаля, теперь каждому пользователю, который подпишется на ваш аккаунт в течение 5-10 минут будет приходить приветственное информационное сообщение, повышающее уровень доверия к бизнесу в целом.

А теперь поговорим о том, как запустить рассылку сообщений в Директ пользователям, которые уже на вас подписаны. Действуем по такой схеме:

  • запускаем Instaplus, нужно перейти непосредственно в интерфейс софта и выбрать там раздел «Создать задание»;
  • далее выберите свой аккаунт, для которого вы хотите настроить эту функцию;
  • теперь кликаем на вкладыш «Директ»;
  • настало время определиться кому мы будем отправлять информацию. Выбрав кнопку «Пользователь», сообщения получать все подписчики вашего аккаунта. Выбрав кнопку «Список пользователей», вы сможете самостоятельно сформировать целевое ядро покупателей для отправки, например, особой скидки или горячей распродажи;
  • теперь кликаем на «список сообщений», который вы создавали и редактировали ранее;
  • нажимайте «Добавить сообщение», когда определитесь с подходящим текстом;
  • возвращаемся в раздел«Создать Задание» и переходим к этапу, на котором мы остановились и выбираем наш «Список сообщений»;
  • указываем количество сообщений которое мы хотим отправить своим подписчикам согласно суточным лимитам. И ставим галочки «Пропускать пользователей, которым уже посылали сообщение» и «Пропускать пользователей, которые не видели предыдущего сообщения».

Все, теперь вы настроили рассылку, которая поможет вам совершить допродажу, повысить конверсию и увеличить свою прибыль. 

Используйте Директ для общения и бизнеса, обмена информацией и коммуникации с другими пользователями. Уверены, вы сможете оценить все преимущества одной из самых популярных функций соцсети.

Полная инструкция по использованию исчезающих фото и видео в Инстаграм

Как отправить исчезающее фото или видео?

Как я уже упомянула выше, Вы можете отправить исчезающее фото или видео как одному человеку, так и группе людей сразу.

Чтобы отправить исчезающее фото или видео, следуйте инструкции ниже:

Шаг. 1 Перейдите во вкладку съёмки, который находится на домашний вкладке (домик) профиля:

Шаг. 2 Коснитесь кружка в нижней части экрана, чтобы снять фото или видео. Если нужно, добавьте эффекты.

Шаг. 3 Далее, нажмите на белый кружок со стрелкой, как на картинке ниже:

Шаг. 4 Теперь, выберите пользователей или группу пользователей, кому хотите отправить исчезающее сообщение:

  • Если Вы выберите отдельных пользователей, то каждый из них получит отдельное личное сообщение;
  • Если же Вы выберите группу получателей, то включится групповая переписка, в которой сможет принять каждый пользователь, внесённый в эту группу. Чтобы создать новую группу, коснитесь опции «Новая группа» в верхнем правом углу экрана, затем выберите пользователей и нажмите на «Создать».

Шаг. 5 Нажмите на кнопку «Отправить» в нижней части экрана, чтобы отослать сообщение.

Где посмотреть отправленные мной исчезающие фото и видео?

Помните, что Вы сами не можете просматривать отправленные Вами исчезающие фото и видео. Тем не менее, Вы получите уведомление об их доставке, открытии, воспроизведении (первом и повторном), а также о том, что кто-то сделал скриншот экрана с Вашего исчезающего сообщения.

После отправки исчезающего фото или видео вы увидите обозначенную кружком переписку в верхней части папки «Входящие».

Немного замысловатая информация о статусах переписки

  • Если вы отправили сообщение одному человеку, внизу переписки вы увидите статус этого сообщения, например, Повторное воспроизведение, Cнимок экрана.
  • Вы увидите белую галочку под доставленными сообщениями и серую галочку под открытыми и увиденными сообщениями.
  • В случае групповых переписок нажмите и удерживайте переписку и выберите  опцию «Посмотреть действия». Здесь Вы увидите статус сообщения для каждого участника группы.

ВАЖНО! Помните, что статус переписки Вы можете видеть только сразу после его отправки. Если кто-то отвечает на Ваше сообщение в групповой переписке, то Вы больше не сможете видеть статус своего первого сообщения

Можно ли посмотреть исчезающее фото или видео ещё раз?

Если Вы желаете посмотреть исчезающее фото или видео ещё раз, то Вам нужно сделать следующее:

  1. Зайдите в Ваш ящик личных сообщений. Здесь у нас теперь отображается новый символ типа бумажного самолётика (см. правый верхний угол на фото ниже).
  2. В верхней части папки «Входящие» коснитесь и удерживайте сообщение, которое хотите пересмотреть.
  3. Выберите опцию «Посмотреть еще раз».
  4. Вторая опция — это полностью удалить сообщение из списка.

ВАЖНО! Помните, что Вы можете посмотреть фото или видео ещё раз только после получения. Если Вы закроете сообщение, то оно пропадёт для Вас навсегда

Также не забывайте, что если Вы повторно воспроизводите видео, то отправитель получит об этом оповещение.

Ну что же, друзья, на сегодня у меня всё. Надеюсь, что смогла помочь Вам немного разобраться с функцией исчезающих фото и видео в Инстаграм.

Желаю Вам отличного времени суток!

Как использовать Директ Инстаграм для продвижения

Выстраивайте коммуникации с клиентами

Коммуникация с клиентами и подписчиками в Инстаграм (как и в других соцсетях) должна приводить к запланированным целям – продажи, узнаваемость бренда, улучшение имиджа к компании.

Какие ошибки в коммуникации приводят к сливу лидов, то есть чего делать НЕ надо:

  • Игнор входящих сообщений. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
  • Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
  • Грубость. Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
  • Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
  • Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов. Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок можно присылать подписчикам последние новости магазина, уведомлять их о новых поступлениях товара, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше пользоваться специальными сервисами, о них мы писали в статье о массовых рассылках в Инстаграм.

Чтобы не потерять раскрученный аккаунт за спам, лучше создать для рассылок отдельный аккаунт и просить всех, кто согласен получать рассылки, подписаться на него.

Статья в тему: 10 лучших сервисов для рассылки в Директ Инстаграм

Создавайте групповые чаты

Как альтернативу рассылкам можно создавать групповые чаты в Директе. А лучше использовать оба инструмента. Групповой чат в Direct мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете кого назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директ – это функция, позволяющая отправлять готовый текст, а не писать заново каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и кодовое слово, которое будет запускать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны и у вас спрашивают цену. Задайте любое кодовое слово, допустим, «цена», которое будет запускать готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S – 500 рублей, средние кальяны стоят 1 000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1 500 рублей за штуку».

Подробнее о том, как настраивать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Директ Инстаграм».

Еще можно подключить автоответчик с приветствием для новых подписчиков. Но это делается уже через сторонние сервисы.

Полезные инструменты для Директа

Программы или сервисы, которые позволяют заходить в директ с ПК, отслеживать новые сообщения и делать рассылки.

Директ с ПК. Чтобы пользоваться Инстаграмом с компьютера, нужно зайти в Microsoft Store, скачать официальное приложение и зайти в него под своим логином и паролем. Но учтите, что приложение работает только с Windows 10. В ОС ниже десятки работать не будет. В скором времени, Директ будет доступен и веб-версии.

  • Instaplus.me – сервис для продвижения в Инстаграм. Основные возможности для Директа: автоматические приветствия новых подписчиков в Direct и быстрые рассылки по своей базе подписчиков.
  • Tooligram – позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщения, а также запускать рассылки.
  • Zengram – еще один сервис для автоматизации продвижения в Инстаграм, с возможностью настройки автодиректа.
  • I2CRM – сервис интеграции Инстаграм в CRM, позволяет отвечать на сообщения в Direct и комментарии прямо из CRM. Есть также интеграция с WhatsApp.

Как пользоваться директом Инстаграма?

Стоит разобраться с правилами использования раздела. Схема действия, как зайти на страницу общения и что делать дальше, зависит от гаджета. В первую очередь следует проверить уровень зарядки на смартфоне. Подтвердить доступ к ранее зарегистрированному аккаунту. Далее нужно действовать по схеме.

На телефоне

На телефонах найти необходимое диалоговое окно легко. Владельцу аккаунта придется активировать кнопку на главной странице ресурса. После нажатия на самолетик или плюсик человек автоматически оказывается в разделе для ведения переписки.

На Андроиде

Чтобы общаться на самсунге ОС андроид, владельцу стоит выполнить следующие несложные действия:

  1. Активируется плюсик на главной странице соцсети.
  2. Открывается экран со списком подписчиков.
  3. В представленном перечне следует выбрать нужного адресата. Можно найти человека, с которым уже велась переписка или найти нового через поиск.
  4. Набирается и отправляется сообщение или фотоконтент.

Чтобы написать текст, следует использовать специальную строку. После написания следует нажать на стрелку. Она запустит отправку информации адресату.

Для удобства ресурс выносит последние переписки на первое место. Можно выстроить порядок не по дате отправки. Но по количеству заработанных лайков и комментов.

На смартфонах данной марки присутствует опция оповещения о присланных сообщениях. Она сопровождается звуком. Если нет желания постоянно отвлекаться, звук можно отключить в настройках.

На Айфоне

Схема действия на айфоне не менее понятна. В верхней части страницы присутствует строчка проведения поиска. С ее помощью можно найти искомого человека и отправить ему уведомление или фото. Не нужно вводить полное имя. Но прописать первые две или три буквы. Далее программа самостоятельно найдет пользователя.

Как только адресат определиться, можно отправлять ему контент. Делать это следует через нижнее поле в разделе общения. После отправки нужно активировать стрелку, что присутствует в верхнем левом углу. После этого директ автоматически закроется.

На компьютере

Пользователи часто не могут найти директ на ПК. Не получается смотреть там сообщения. Это не случайно. В стандартном браузерном варианте социальной сети данной опции нет. При острой необходимости общаться через компьютер, придется использовать сторонние приложения. Схема действия в подобном случае понятна.

Нужно скачать и запустить ПО. Затем потребуется зарегистрировать в программе собственный аккаунт. Полноценно использовать встроенные опции. Как правильно использовать приложения? Вот главные советы:

Не стоит пренебрегать регистрацией

Это расширит функционал;
Для общения не нужно выбирать платные предложения;
Скачивать утилиты необходимо исключительно с проверенных источников;
Перед загрузкой важно проверить, для какой ОС предназначена программа;
Периодически требуется проводить обновление.. Вариантов написания сообщений множество

Пользователь может действовать через персональную страницу. Разрешается вести переписку через стандартное меню директ. В приложении присутствуют адаптированные под ПК иконки. От мобильной версии они не отличаются. Понять, как правильно управлять встроенными опциями, легко

Вариантов написания сообщений множество. Пользователь может действовать через персональную страницу. Разрешается вести переписку через стандартное меню директ. В приложении присутствуют адаптированные под ПК иконки. От мобильной версии они не отличаются. Понять, как правильно управлять встроенными опциями, легко.

Создаем переписку в Instagram Direct

Если вам потребовалось написать личное сообщение пользователю, то на этот случай у вас имеется целых два способа.

Способ 1: через меню Direct

Данный способ подойдет, если вы хотите написать сообщение или одному пользователю, или создать целую группу, которая сможет получать ваши сообщения и отвечать на них.

  1. Перейдите на главную вкладку Инстаграм, где отображается ваша новостная лента, а затем сделайте свайп вправо или тапните в верхнем правом углу по иконке с самолетиком.

В нижней области окна выберите кнопку «Новое сообщение».

На экране отобразится список профилей, на которые вы подписаны. Вы можете как отметить пользователей среди них, кому будет передано сообщение, так и выполнить поиск аккаунта по логину, указав его в поле «Кому».

Добавив необходимое количество пользователей, в поле «Написать сообщение» введите текст вашего письма.

Если вам требуется приложить фотографию или видео из памяти вашего устройства, кликните по иконке слева, после чего на экране отобразится галерея устройства, где и потребуется выбрать один медиафайл.

В том случае, если вам необходимо прямо сейчас заснять фото для сообщения, в правой области тапните по иконке камеры, после чего вы сможете сделать снимок или заснять короткое видео (для этого спусковую кнопку необходимо держать длительно).

Передайте свое сообщение пользователю или группе, тапнув по кнопке «Отправить».

Если вы вернетесь к главному окну Instagram Direct, то сможете увидеть весь список чатов, в которых у вас когда-либо велась переписка.

Узнать о том, что вам поступил ответ на сообщение, вы сможете, получив соответствующее Push-уведомление или увидев иконку с количеством новых писем на месте пиктограммы Директ. В самом же Direct чат с новыми сообщениями будет выделен жирным шрифтом.

Способ 2: через страницу профиля

Если вы хотите передать сообщение определенному пользователю, то данную задачу удобно выполнить через меню его профиля.

  1. Для этого откройте страницу аккаунта, которому вы намереваетесь отправить сообщение. В верхнем правом углу выберите иконку с троеточием, чтобы отобразить дополнительное меню, а затем тапните по пункту «Отправить сообщение».

Вы смогли зайти в окно чата, общение в котором выполняется точно таким же образом, как это описано в первом способе.

Написание скриптов

Скрипты — это небольшие сценарии, которые часто встречаются в твоей работе. Не поленись создать себе отдельную таблицу/документ со скриптами. Ты не только сэкономишь время, но и повысишь качество ответов, поскольку сможешь заранее потратить пару часов на написание лучших ответов, с тщательно подобранными предложениями.

Разберем стандартные скрипты, которые подойдут почти любому магазину.

Основной скрипт

Стандартный ответ. Это текст для самого распространенного сценария — обычно это вопросы о цене и условиях оформления заказа. Вот что может содержать такой скрипт:

  • Приветствие. Лучше использовать универсальный вариант вроде “Привет” или “Здравствуйте”. Не используй формы ответа, которые привязаны к времени суток (Доброе утро!) — это неудобно.
  • Цена. Если модельный ряд несложный и ценников не много.
  • Преимущества. Оригинальная или фирменная продукция? Эко-материалы высокого качества? Самая доступная цена на рынке? Обязательно укажи это. Не нужно ждать, что клиент спросит тебя о преимуществах. Бери инициативу и дай ему мотивацию приобрести товар именно здесь и сейчас. 
  • Доставка. Условия доставки. Укажи доступные регионы и возможную стоимость.
  • Фотографии. Сразу после текста можно прикрепить 1-3 фотографии товара. Не картинки из интернета (!), а именно наглядные, живые фото. Необязательно нужна студия и профессиональная камера — достаточно выбрать однородный фон (ламинат может подойти) и сделать пару фотографий со смартфона при хорошем, естественном освещении (просто открой занавески в солнечный день!).
  • Завершение. После отправки фото нужно логически закончить текст скрипта, добавив к нему какой-нибудь ненавязчивый вопрос. Например, предложение помочь с выбором размера или расцветки.

Пример стандартного скрипта:

Вот примерный список других скриптов, которые могут понадобится:

  • Как происходит оплата и доставка?
  • Клиент хочет заказать позицию, который временно нет в наличии
  • Есть гарантии? Возможен ли возврат?
  • Повторное обращение к клиенту, который собирался сделать покупку позже
  • Как вы нашли наш магазин? Вопрос при завершении оформления заказа, для маркетинговой отчетности.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий