Магазины «озон.ру» в москве

Как устроен бизнес

Большую часть выручки «Озону» приносит продажа товаров.

У части продавцов есть доступ к маркетплейсу «Озона» — через него продавец самостоятельно размещает товары, которые попадают на сайт. «Озон» берет комиссию за выполненные заказы. Продавцы могут полностью отдать хранение и доставку товара «Озону» — за это также берут комиссию. Плюс для продавца — система аналитики, которая помогает анализировать продажи, управлять ассортиментом и оптимизировать расходы.

С мая 2019 года компания тестирует продажи товаров иностранных продавцов. Товар отправляют продавцы, а за доступ к аудитории «Озона» они платят комиссию. Ниша конкурентная: Aliexpress развивает Tmall, а Сбербанк и Яндекс — Bringly. Смысл площадки в том, что покупатель может взять там товар дешевле, чем через российские магазины, но доставку ждет дольше.

Через «Озон-трэвел» бронируют авиа- и железнодорожные билеты. Последние три года сервис убыточен на операционном уровне: отрасль высококонкурентна и у компаний низкая маржинальность, а увеличить доходы за счет продажи дополнительных услуг сложно.

Пока «Озон» не вышел на операционную прибыль, то есть компания пока не способна зарабатывать деньги от продажи собственных товаров и услуг. Выйти на безубыточность планировали еще в 2017 году. В 2018 году решили продолжить инвестировать, поэтому получили крупный убыток.

Я свел воедино финансовые результаты «Озона», сложив показатели трех дочерних компаний: «Интернет решения», «Интернет логистика» и «Интернет трэвел» — по российским стандартам отчетности. Данные могут расходиться с официальными — реальный процесс объединения финансовых показателей компаний, принадлежащих «Озону», зависит от множества переменных. А у нас нет всех данных.

Инвестиции в расширение складов и ускорение доставки позволяют компании расти двузначными темпами. Это редкая ситуация для крупных российских игроков.

Расчет рентабельности

Обычно, в начале функционирования офиса ПВЗ предприниматель реализует не более полусотни посылок в день. Если за средний показатель взять выдачу 45 заказов, месячный заработок может составить в среднем 30 000 рублей (с учетом тарифов и региона деятельности). На стадию стабильного дохода можно выйти уже спустя 6-7 месяцев при условии, что клиенты будут забирать не менее 900 посылок в месяц.

Одновременно повысить окупаемость расходов и рентабельность предприятия поможет:

  • сокращение расходов на транспортные компании за счет привоза товаров в ПВЗ на собственном автомобиле;
  • предоставление бонуса клиентам в виде бесплатной доставки постоянным клиентам или скидки новичкам.

Чтобы рассчитать размер инвестиций, которые потребуется вложить в создание и развитие бизнеса на ПВЗ, стоит подсчитать общие затраты:

Статья расходаСумма, тыс. руб.
Регистрация предпринимательской деятельности15
Обслуживание счета1
Аренда помещенияНе менее 16
Обслуживание кассового аппарата0,8
Закупка оборудования и ремонт помещения100
Зарплата сотрудникам25

Следовательно, для открытия офиса выдачи онлайн-покупок понадобится вложить 160 тысяч рублей, не считая создания сайта в интернете и рекламной компании, которая потребуется для привлечения покупателей (если работать самостоятельно).

Популярные франшизы и их условия

Чтобы минимизировать риски и раскрутить свой бизнес, можно заключить договор партнерства с известными и надежными службами доставки, например, СДЭК, DPD, ПЭК, СПСР. Они выступают в роли посредников между владельцами ПВЗ и онлайн-ритейлерами. Каждый из них предъявляет свои требования для потенциальных и реальных партнеров:

  • регистрация в качестве ИП или ООО;
  • аренда или владение помещением, которое имеет привлекательное местоположение;
  • наличие оборотных средств и инвестиционных денежных средств в достаточном количестве;
  • готовность работать по стандартам компании-партнера.

Чтобы подать заявку на сотрудничество, нужно обратиться к представителям компании или заполнить электронную форму на официальном веб-ресурсе.

Ozon

Компания осуществляет свою деятельность на рынке около 18 лет. Считается одним из крупнейших интернет-ритейлеров в России, располагающий базов из более чем 4 млн. товаров. Своим потенциальным партнерам предъявляет ряд условий и требований:

  • наличие регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
  • аренда или покупка помещения с выгодным месторасположением;
  • обеспечение системой безопасности;
  • приобретение и регистрация кассового аппарата;
  • договор с провайдером на подключение к сети Интернет;
  • соглашение с оператором о предоставлении мобильной связи;
  • возможность возврата невостребованных заказов и инкассации прибыли.

График работы должен быть составлен таким образом, чтобы деятельность офиса осуществлялась без выходных минимум до 19.00 вечера.

Wildberries

Компания специализируется на реализации обуви, одежды, косметических средств и аксессуаров. Вайлдберриз предлагает франшизу на открытие офиса выдачи посылок, предъявляя партнерам собственные условия сотрудничества.

  • Прежде всего, помещение должно быть просторным – не менее 20-30 кв. м. с хорошим освещением, системой вентиляции и отопления, наличием инженерных коммуникаций (водопровода, канализации) и отдельного санузла.
  • Объект нужно выбирать в удобном для клиентов месте с отдельным входом и отсутствием пропускной системы.

Владельцу следует позаботиться о приобретении ноутбука, кассового аппарата, POS-терминала, а также о подключении к Интернету и мобильному оператору.

Faberlic

Компания специализируется на продаже косметики, одежды, обуви и аксессуаров. Чтобы зарегистрировать пункт выдачи, понадобится стать участником программы и выполнить ряд дополнительных требований:

  • пройти регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;
  • стать администратором группы, продажи которой с каждого каталога должны составлять не менее 600 баллов;
  • арендовать и оборудовать помещение площадью не менее 10 кв. м, с выгодной локацией;
  • офис должен иметь выгодную локацию.

По отзывам, на сегодняшний день компания процветает, поэтому с удовольствием расширяет сеть ПВЗ в различных городах и странах.

Boxberry

Компания Боксберри открыта для сотрудничества на базе франшизы и предъявляет стандартные требования к оборудованию офиса и осуществлению деятельности:

  • Объект должен иметь выгодное местоположение и иметь площадь не менее 20 кв. м, 5 из которых нужно отвести под склад для хранения посылок.
  • На фасаде здания нужно установить броскую вывеску, но обязательно с логотипом Boxberry.
  • График работы следует составить с возможностью работы в выходные и праздничные дни.

Владельцу выгодно стать партнером компании, но понадобится заранее приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат, подписать соглашение с охранной фирмой, подключить Интернет и мобильную связь. 

Оценка рынка и конкурентов

Поскольку в наши дни стремительно развивается покупка товаров в удаленном формате, проблема заказа у продавца в любой точке мира и получение в кратчайшие сроки решается легко и быстро. Одни предприниматели реализуют продукцию посредством веб-сайтов, другие создают специальные виртуальные магазины. Не удивительно, что конкуренция между онлайн-ритейлерами постоянно возрастает, и они идут на различные ухищрения, чтобы привлечь как можно больше покупателей.

Выходом из положения становится поиск партнеров, которые, арендуя помещение, могут осуществлять выдачу товаров клиентам, и зарабатывать на этом. Открытие точек, где клиенты могли бы самостоятельно забирать товар, одинаково актуально и в условиях крупных городов, и в небольших населенных пунктах. ПВЗ привлекают не только покупателей. Поставщики также заинтересованы в сотрудничестве, поскольку такой способ значительно влияет на охват аудитории потребителей. Это обеспечивает постоянный спрос, что является залогом стабильного дохода и увеличивающейся прибыли.

Расходы

Не будем много разглагольствовать, лучше сразу подсчитаем по фактам расходы, доходы и посмотрим насколько всё то дело вообще выгодно.

Итак, допустим у нас нет никакого бизнеса и мы хотим организовать пункт выдачи какого-нибудь Ozon, Wildberries или вообще Boxberry.

Затраты на открытие

1) Компьютер, монитор, клавиатура, роутер, телефон — 30.000р2) 5 стелажей — 25.000р3) Кассовый аппарат — 10.000р4) Принтер — 4.000р5) Камера видеонаблюдения — 10.000р6) Зеркало и примерочная — 1.500р7) Мебель — 10.000р8) Вывеска — 20.000р

Итого расходы на открытие: 110.500р

Постоянные затраты

1) Аренда помещения — в провинции примерно 20.000р2) Зарплата 2 сотрудникам — 30.000р3) Интернет — 500р4) Свет, отопление, вода — 5.000р

Итого постоянные затраты: 55.500р

Допускаем, что для такого бизнеса может быть достаточно и одного сотрудника, тогда итог: 40.500р

Итак, у нас есть три числа: 110.500р — затраты на открытие, 55.500р или 40.500р постоянные затраты зависящие от количества сотрудников.

Актуальность в 2019 году

На момент написания статьи удобные и относительно недорогие курьерские службы присутствуют лишь в крупных городах-миллионниках России. В остальных городах курьерская доставка становится трудным делом.

К примеру, проблемы с доставкой курьерами начинаются уже по Московской области, а в крупных городах вроде Нижнего Новгорода, Екатеринбурга или Волгограда такая доставка работает не по всем районам.

Решение этой проблемы как раз и является открытие специализированных пунктов выдачи интернет-покупок.

В данный момент эта бизнес-ниша остаётся незанятой и относительно бесконкурентной, однако с увеличением общего числа интернет-покупок, увеличивается и количество пунктов выдачи.

Если вы приняли решение открыть пункт выдачи Алиэкспресс, сейчас самое время для того, чтобы начать действовать.

Сколько платит ОЗОН пунктам выдачи заказов

Ежемесячно до 25 числа текущего месяца ОЗОН выплачивает вознаграждение своим агентам за выполненные заказы предыдущего месяца  на основании подписанных отчетов по утвержденным тарифам. Помимо сформированных отчетов в электронном виде, нужно отправлять оригиналы документов.

Базовый тариф за выдачу одного заказа составляет 30 рублей.

Дополнительно оплачивается 5 рублей за 1 заказ за соблюдение уровня сервиса. Соответствие уровню сервиса определяется на основании оценки работы сервиса и отсутствие жалоб со стороны клиентов (допустимое количество обоснованных жалоб – 0,8% в месяц от числа выполненных заказов).

Также к базовому тарифу может прибавляться еще 5 рублей, если ПВЗ имеет полный список нижеперечисленного:

  • Принтер.
  • Выделенный интернет и телефонную связь.
  • Розетки для проверки электротехники при распаковке.
  • Примерочная для одежды.
  • Работа с заказами до 15 кг включительно.
  • Работа с заказами размером 120х80х50.
  • Стол для распаковки заказов с шириной каждого клиентского места не менее 60 см.
  • Возможность размещения POS-материалов.
  • Наличие контрольно-кассового аппарата для выдачи чеков.
  • Стеллажи для хранения заказов.
  • Суточный объем закрываемых заказов – не менее 100.
  • График работы 7 дней в неделю с 10.00 до 21.00 (если в городе проживает более 850 000 человек), 6 дней в неделю до 20.00 с населением до 850 000 человек и 5 дней в неделю до 19.00 для местности с населением до 250 000 жителей.

Также оплачивается:

Клиентский возврат после выкупа товара – 15 рублей.

Полный операционный возврат (отказ клиента от всех товарных позиций заказа) – 15 рублей.

Если клиент платит наличными при получении товара, то пункт выдачи заказа получает 0,3% от суммы платежа.

Тарифы OZON (руб):

ДепозитВыдачаПриёмВозвратРасчетно-кассовое обслуживание (наличные)Расчетно-кассовое обслуживание (безнал)
30/35/40 150,3%

Агент несет материальную ответственность за утерю и порчу товаров, ему могут начисляться штрафы за работу не по регламенту, опоздания, ошибки с работой системы отчетности.

Но есть и плюсы: работа с известным брендом, обслуживание входящих заказов, возможность диверсифицировать бизнес.

Штрафы от ОЗОНА

Озон предполагает наличие большого количества штрафов. Они начисляются только поле поучения письменной претензии стороны.

От 100 рублей в день и выше штрафы за:

  • За несвоевременное внесение данных в ИС;
  • За нарушение контрольных сроков готовности заказов к выдаче;
  • За несвоевременное отправку невостребованных заказов в ИМ.
  • За разглашение конфиденциальных данных клиентов пункта – 10 000 + штрафы и издержки, если таковые будут.
  • За изменение графика работы если не предупредил за 24 часа и незавершение работы с перевозкой —  1000 рублей.

Штрафные санкции в процентном соотношении от сумм заказа накладываются Озоном за

  • Несвоевременное отправление собранных за заказы сумм,
  • За неверные данные о способе оплаты заказа – штраф за каждый выявленный случай – 1,5% от месячного вознаграждения ПВЗ. Озон выборочно обзванивает клиентов пункта и уточняет способы оплаты.

Если вы заключили договор с каким-нибудь другой компанией на выдачу заказов и это изменило приоритеты в вашей работе (размещение новых брендированных материалов, график работы и др.), то будьте готовы к штрафу в размере 30 000 рублей.

Как открыть пункт выдачи заказов Озон.ру

  • иметь свидетельство регистрации в качестве юрлица или индивидуального предпринимателя;
  • арендовать удобное помещение в доступном районе города с ежедневным графиком работы минимум до 19 часов, включая выходные;
  • приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат;
  • организовать стабильный доступ в Интернет и условия для обзвона клиентов;
  • предусмотреть возможность возврата невостребованных посылок и инкассации прибыли.

Вам могут отказать, если ваш пункт выдачи:

  • находится не на первой линии или далеко от остановок общественного транспорта;
  • меньше 10 квадратных метров;
  • не оборудован охранной сигнализацией и пропускной системой;
  • не достаточно хорошо проветривается;
  • не имеет обстановки и необходимого оборудования, а также места для проверки заказчиком содержимого заказа.

Этап 1. Оцените основные риски

Еще одна трудность – высокая конкуренция. Избежать этого можно, если создать точку в удаленном районе, где еще нет аналогичных компаний. Если такой возможности нет, необходимо завоевать доверие клиентов, показать лучший уровень сервиса и доступные цены.

И основной риск – это неправильно настроенная система доставки, хранения и выдачи. Заранее следует продумать все нюансы и запустить тестовую поставку, чтобы рассчитать сроки транспортировки, условия и вместительность склада, технику заполнения бумаг при работе с клиентами.

Этап 2. Оформите документы правильно

К документации предлагается минимум требований, плюсом является облегченная система налогообложения и простота ведения учета и заполнения отчетности. При выборе номера классификатора деятельности выбирайте 47.91. Госпошлина будет варьироваться от 800 до 20 000 рублей в зависимости от региона. Обязательно понадобится коммерческий банковский счет и кассовый аппарат.

Помимо этого, компания «Клеверенс» реализует софт Mobile SMART. В него входят уже готовые комплекты, в том числе и эквайринг. Покупку вам оперативно доставит курьер. Если вы используете такое программное обеспечение, касса вам может не пригодиться, достаточно иметь телефон, пинпад (эквайринговый терминал) и принтер для печати чеков.

Также с 1 марта 2019 года этот список продуктов начал активно пополняться. Вскоре маркировке будет подвергаться фактически весь ассортимент магазинов.

Этап 3. Выбор местоположения и помещения

С точки зрения экономии, выгодно рассматривать районы, которые территориально отдалены от центра города. Но добраться до места должно быть просто – на личном автомобиле и городском транспорте.

Выбирайте офис на 1 этаже, если планируется хранение тяжелых вещей и техники. Площадь зависит от товарооборота. Обычно достаточно 20-25 квадратов. Предусмотрите работу всех инженерных систем и удобство для посетителей. Если вы сотрудничаете с сайтами по продаже одежды, где предусмотрена примерка, необходимо оборудовать комнату примерочными. Излишне упоминать о чистоте и пожарной безопасности.

Этап 5. Как открыть пункт самовывоза и подобрать кадры

От персонала зависит уровень сервиса. Необходим оператор и (не всегда) грузчики. Оптимальный выбор графика – посменный, поэтому сотрудников должно быть минимум двое на должность. Если вы планируете самостоятельно заниматься обслуживанием, то вам нужен один сменник. Также число работников напрямую зависит от графика – как долго вы будете открыты, предполагается ли работа по выходным.

Выгодно ли открывать пункт выдачи заказов

Итак, основные требования к организации ПВЗ понятны, поэтому стоит заранее подсчитать минимальную сумму затрат на его открытие в вашем городе.

Основные расходы связаны с самим помещением пункта выдачи. Так, Boxberry требует, чтобы минимальная площадь пункта составляла 20 кв. м. Учитывая стандартные требования к ПВЗ, для аренды надо выбирать торговый центр или другую востребованную коммерческую недвижимость. А такие площади дешевыми не бывают.

Далее надо обеспечить доступ к интернету, безопасность пункта выдачи, свет и отопление. Само помещение необходимо оборудовать стеллажами, примерочной кабинкой и оргтехникой. Не забудьте еще про кассовый аппарат, расчетно-кассовое обслуживание и инкассацию наличности. И наконец, осталось нанять работников, которым надо не только платить зарплату, но и перечислять за них страховые взносы.

Кстати, одна из проблем ПВЗ – это текучка кадров. Высокие зарплаты здесь предложить невозможно, а работник несет большую материальную ответственность и моральную нагрузку. Ведь покупатели не всегда бывают довольны качеством заказанных товаров и предъявляют по этому поводу претензии.

В итоге, первоначальные затраты на открытие ПВЗ с нуля составят не менее 100 тысяч рублей. Если же для организации пункта используется действующий бизнес, располагающий свободной площадью и инвентарем, первоначальные расходы будут ниже.

А теперь о том, сколько можно заработать на организации пункта выдачи. Скорее всего, расценки за выдачу заказов вас разочаруют, они действительно очень скромные. Вот, например, какие тарифы для ПВЗ действуют у Ozon.

Из таблицы следует, что за выдачу одного заказа пункт выдачи получает всего 30 рублей. И только при соблюдении всех обязательных требований к ПВЗ и стабильно высокому уровню обслуживания заказчиков тариф составит 40 рублей. Причем тариф не привязан к стоимости товара. Ozon заплатит агенту максимум 40 рублей что за одну книгу, что за дорогой телефон.

Простой подсчет показывает, что для выручки в 1 000 рублей в день пункт должен выдавать 25 заказов (при условии максимального тарифа). А ведь по каждому из них надо продемонстрировать заказ покупателю, оформить документы и принять оплату. Кроме того, ежедневная выручка в 1 000 рублей едва покроет затраты на содержание ПВЗ. Значит, для минимальной прибыли надо стабильно выдавать хотя бы 50 заказов в день.

Дополнительный, но тоже скромный, доход возможен при возврате заказов (агент получит за это всего 15 рублей), а также комиссия за прием денег. Но Ozon платит за прием оплаты только наличными – 0,3% от суммы. Так, если ПВЗ выдал в день 25 заказов стоимостью по 1 000 рублей каждый, то он заработает (25 000 * 0,3%) 75 рублей. Службы доставки в этом смысле щедрее – платят за наличную и безналичную оплату и по более высоким тарифам, доходящим до 1,75%.

Можно также организовать курьерскую доставку заказов на дом, тарифы на это выше, чем при выдаче заказов в ПВЗ. Так, по Москве Boxberry платит за это от 200 до 230 рублей за первый килограмм заказа, плюс еще 15 рублей за каждый дополнительный кг. Но по регионам ставки другие, кроме того, для организации курьерской доставки надо иметь свой транспорт и водителя.

И все же, несмотря на невысокую маржинальность, это направление активно развивается. Просто надо тщательно оценить целесообразность открытия ПВЗ в вашем городе. Впрочем, это относится к любому виду бизнеса.

Оформление документов

Для легализации бизнеса и получения возможности сотрудничать с партнерами на законном основании, нужно зарегистрировать предпринимательскую деятельность согласно действующему законодательству.

Для этого понадобится подготовить следующие документы: 

  • сертификат о регистрации ИП;
  • документ о прописывании кода деятельности по ОКВЭД (в России это 47.91);
  • свидетельство о постановке на учет в налоговом ведомстве;
  • документ об аренде объекта или выписка из ЕГРН, подтверждающая владение этой недвижимостью;
  • договор о сотрудничестве с онлайн-магазинами;
  • разрешение на работу, выданное санэпидемстанцией и пожарной инспекцией;
  • соглашение с коммунальными службами на вывоз мусора;
  • договора о найме персонала.

Для получения квалифицированной помощи можно привлечь опытного юриста, который поможет оформить документацию и грамотно составить договор о сотрудничестве с партнерами по бизнесу.

Проблемы

Низкая маржинальность

Часто открытие ПВЗ является дополнительным способом получения дохода. Например, у вас уже есть магазин, и вы хотите монетизировать свободную площадь.

Работать с одним партнером часто бывает невыгодно, поэтому владельцы помещений, заключают договора одновременно с несколькими компаниями. Большинство заказчиков относится к этому с пониманием, хотя и не особо любят, а в ряде случаев отказываются от сотрудничества. По условиям франшизы СДЭК совместная деятельность с несколькими партнерами запрещена.

В то же время, для новичка модель работы с монобрендом в большинстве случаев будет нежизнеспособной. Если количество ежедневных выдач будет менее 100, даже с учетом дополнительных услуг курьерской службы (компании платят за это 100-120 рублей), учитывая затраты на обслуживание помещения, фонд оплаты труда, эквайринг, налоги, спад продаж и др, прибыль будет минимальна, а то и вовсе равна нулю.

Сезонность в бизнесе

Несмотря на то, что люди на протяжении всего года совершают покупки в интернете, но у этого вида бизнеса есть своя сезонность.

Так, в период новогодних и весенних праздников наблюдается всплеск количества обращений в ПВЗ. А летние месяцы, по отзывам владельцев пунктов выдачи, считаются «мертвым периодом».

Летом количество заказов падает и владельцу пунктов выдачи заказов нужно думать над привлечением трафика и дополнительной монетизацией.

Проблемы с персоналом

Большинство руководителей ПВЗ говорят о текучке кадров. Операторы пунктов выдачи, как правило, получают небольшую зарплату – редко когда владельцы пвз могут предложить сотрудникам выгодные условия. А работа часто бывает нервной и напряженной, потому персонал часто меняется (это характерно для крупных городов).

Конкуренты

Логистические компании и маркетплейсы заключают договора с разными партнерами и иногда пункты выдачи заказов могут находиться совсем недалеко друг от друга, что диверсифицирует трафик и снижает прибыль конкретного предпринимателя.

Не так давно на этот рынок зашла компания Х5 Retail Group:в магазинах «Пятерочка» открываются постаматы Pickpoint.

Закупка оборудования

Создание бизнеса на открытии ПВЗ имеет немало достоинств. Одним из них является отсутствие крупных инвестиций в покупку или аренду оборудования. Перечень включает стандартный набор предметов.

Мебель:

  • стойка/прилавок для оператора;
  • стол для проверки заказов;
  • полки и стеллажи для хранения товара, поступившего для выдачи клиентам;
  • модули с зеркалами для организации примерок.

Техника:

  • электронная касса;
  • компьютер или ноутбук;
  • роутер для подключения к интернету;
  • мобильный телефон для приема звонков от клиентов;
  • принтер для распечатки накладных;
  • система охраны и видеонаблюдения, а также противопожарной безопасности.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий